Overview
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Per poter effettuare il reso, l’articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere inserito nella confezione originale.
1. Condizioni per il Reso
Per poter effettuare il reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Le bottiglie devono essere integre, sigillate e nella loro confezione originale (comprese le capsule e le etichette).
- Non è possibile esercitare il diritto di recesso per bottiglie che siano state aperte, manomesse o consumate parzialmente, trattandosi di prodotti alimentari che rischiano di alterarsi.
- La merce deve essere spedita indietro entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere dal contratto.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, che può scegliere il corriere che preferisce. Consigliamo una spedizione tracciabile, poiché la responsabilità dell’integrità dei prodotti durante il trasporto di ritorno è del mittente.
2. Come Richiedere un Reso
- Invia un’e-mail a ordini@malena.it indicando il tuo nome, cognome, numero d’ordine e l’elenco dei prodotti che desideri restituire.
- Attendi la nostra e-mail di conferma con le istruzioni e l’indirizzo di spedizione del nostro magazzino.
- Imballa con cura le bottiglie (preferibilmente utilizzando la stessa scatola protettiva con cui le hai ricevute) per evitare rotture durante il viaggio.ous signs of use
3. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco e verificata l’integrità delle bottiglie, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso comprenderà l’importo totale dei prodotti restituiti e ti verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario).
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi (Sostituzione)
Facciamo il massimo affinché il vino viaggi in totale sicurezza all’interno di imballaggi omologati per il trasporto di bottiglie.
Se nonostante questo un pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato o bagnato dal corriere:
- Accetta il pacco con riserva: Firma la ricevuta del corriere scrivendo chiaramente “Accetto con riserva per pacco danneggiato”.
- Contattaci subito: Scatta una foto della scatola e delle bottiglie danneggiate e inviala a info@cantinamalena.it entro 48 ore dal ricevimento.
5. Contatti
Per qualsiasi dubbio o domanda relativa a resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione:
E-mail: info@malena.it e ordini@malena.it
